Liebe WeihnachtsFaden Gemeinschaft,

in der besinnlichen Zeit der Vorweihnachtszeit möchten wir, dass Sie sich voll und ganz auf das Kreative und Gemütliche konzentrieren können. Sollten Sie einmal nicht vollständig zufrieden mit Ihrem Einkauf bei WeihnachtsFaden sein, stehen wir Ihnen mit einer transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschpolitik zur Seite.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können Bastelbücher, Bücher und Lesestoff nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden, sofern diese nicht beschädigt geliefert wurden. Stoffe können nur ungeschnitten und in originalverpacktem Zustand zurückgegeben werden.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die Artikel müssen ungebraucht, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
  • Der Rückversand erfolgt auf Ihre Kosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
  • Nicht rückgabefähig sind: Bastelbücher, Bücher, Lesestoff (sofern nicht beschädigt geliefert) sowie personalisierte Artikel.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurückgeben oder umtauschen möchten und warum.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus, das wir Ihnen per E-Mail zusenden, und legen Sie es dem Paket bei.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an folgende Adresse zurück:

    WeihnachtsFaden Geschaft
    Steckelhörn 79
    98208 Hamburg, Deutschland

  4. Sobald wir das Paket erhalten und den Zustand der Ware geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware.
  • Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen (z.B. Kreditkarte, PayPal).
  • Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines Ersatzartikels oder stellen Ihnen einen Gutschein aus.

Rückgabeantrag Vorlage

So können Sie uns kontaktieren:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes WeihnachtsFaden Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [sofern vorhanden] – Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht, Artikel defekt] Ich habe die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung belassen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Haben Sie Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch? Unser WeihnachtsFaden-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Stöbern und eine wundervoll kreative Vorweihnachtszeit!

Ihr WeihnachtsFaden Team